Política de Entrega e Prazos – Viva Canastra

A Viva Canastra trabalha com responsabilidade e cuidado para que sua experiência de compra seja rápida, segura e tranquila. Por isso, nossa Política de Entrega foi criada para explicar de forma simples como funcionam os prazos, modalidades e responsabilidades relacionadas ao envio dos pedidos.

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar conforme:

A modalidade de frete escolhida;

Sua região;

A disponibilidade do produto em estoque.

A contagem do prazo se inicia após a confirmação do pagamento.

2. Formas de Envio

Atualmente, nossas entregas são realizadas por:

Correios (PAC ou Sedex);

Transportadoras parceiras, dependendo da sua região;

Retirada local, quando disponível (mediante agendamento).

A modalidade é escolhida pelo cliente na finalização do pedido.

3. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no site conforme:

CEP de destino;

Peso e dimensões dos produtos.

Promoções de frete grátis, quando ativas, serão informadas de forma clara nas páginas de oferta.

4. Condições de Entrega

As entregas acontecem em dias úteis, geralmente das 8h às 18h.

O pedido será enviado para o endereço informado no cadastro — revise com atenção antes de concluir a compra.

É necessário que haja alguém disponível para receber o pedido.

Em caso de ausência, podem ser feitas até 3 tentativas de entrega. Após isso, o pacote retorna ao remetente.

Não é possível marcar dia ou horário específico para a entrega.

5. Atrasos e Responsabilidades

A Viva Canastra acompanha todo o processo de envio e oferece suporte caso haja qualquer atraso.

Entretanto, não nos responsabilizamos por:

Endereço preenchido incorretamente pelo cliente;

Mudança de endereço após o envio do pedido;

Situações externas, como greves, acidentes, problemas climáticos ou restrições de acesso na região de entrega.

6. Recusa de Pedido

O cliente deve recusar o recebimento e nos comunicar imediatamente se:

A embalagem estiver violada ou danificada;

O produto estiver diferente do solicitado;

Houver falta de itens.

Nestes casos, providenciaremos a solução sem custos adicionais.

7. Rastreamento do Pedido

Após o envio, você receberá por WhatsApp ou e-mail o código de rastreamento, permitindo acompanhar o pedido diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

8. Dúvidas ou Suporte de Entrega

Nossa equipe está à disposição para ajudar em qualquer etapa do processo.

📞 WhatsApp/Telefone: 35 99776-4800
🕗 Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h