Política de Troca e Devolução – Viva Canastra

Prezada(o) cliente,

A Viva Canastra trabalha com compromisso, respeito e transparência para garantir a sua melhor experiência de compra. Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), criamos esta política para esclarecer de forma simples e objetiva em quais situações realizamos trocas ou devoluções.

1. Condições para Troca ou Devolução

Realizamos trocas e devoluções exclusivamente em casos de defeito de fabricação, seguindo as condições abaixo:

O produto deve apresentar defeito de fabricação (vício aparente ou oculto).

O defeito deve ser informado em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

O produto deve estar acompanhado da nota fiscal, embalagem original (quando possível) e sem sinais de mau uso.

2. Análise e Prazo de Resolução

Após o envio do item, nossa equipe fará uma análise técnica em até 7 (sete) dias úteis, conforme prevê o CDC.

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

Troca por um produto igual em perfeitas condições;

Reembolso total do valor pago, incluindo o frete;

Abatimento proporcional caso opte por permanecer com o item.

Caso o defeito não seja constatado, ou se houver sinais de mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem troca ou reembolso.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

Número do pedido;

Nome completo;

Descrição do defeito;

Fotos ou vídeos mostrando o problema.

Responderemos com todas as instruções para o envio do item.

4. Custos de Envio

Quando o defeito de fabricação é confirmado, todos os custos de envio são de responsabilidade da Viva Canastra.

5. Contato

Para dúvidas, orientações ou solicitações, fale com nosso atendimento:

📞 Telefone/WhatsApp: 35 99776-4800
🕗 Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h

6. Considerações Finais

Trabalhamos para que seu pedido chegue dentro do prazo e em perfeitas condições. Porém, situações externas como greves, condições climáticas ou atrasos logísticos podem ocorrer. Em qualquer imprevisto, manteremos você informado e faremos o possível para reduzir qualquer impacto.

Agradecemos sua confiança em nossa marca!
Equipe Viva Canastra